Conseiller clientèle H/F

Recruteur
Région
Gosselies, Charleroi
Publication
mercredi 9 novembre 2016
Date limite
vendredi 9 décembre 2016
Fonction
Achat / Vente
Secteur
Autre
Type de contrat
Non précisé

N Allo

 

Le groupe N-Allo, fondé en 1999, est devenu un centre de contact innovant qui traite des interactions clients dans le secteur public, dans le secteur de l'énergie ainsi que dans le secteur de la bancassurance. N-Allo emploie plus de 650 travailleurs en Belgique, répartis sur 6 sites installés à Malines, Ypres, Gand, Bruxelles, Gosselies et Eupen.

Afin d’optimaliser notre croissance, nous sommes actuellement à la recherche de conseillers clientèle (h/f) francophones pour notre site de Gosselies.

Vos tâches :

  • Vous gérez des appels entrants et sortants de manière agréable, conviviale et aimable afin que le client se sente compris et entendu.
  • Vous identifiez le client de manière rapide, efficace, conformément à la procédure établie et détectez ses besoins.
  • Vous dialoguez couramment avec le client en respectant les procédures établies ou l'aide au dialogue, en vue de parvenir à une bonne solution.
  • Vous enregistrez les plaintes et les communiquez aux personnes/instances compétentes
  • Vous traitez les opportunités commerciales décrites dans les procédures et support de dialogues .
  • Vous enregistrez les questions hors standard (question non décrite) et vous les communiquez aux personnes compétentes.
  • Vous recherchez et traitez des données dans le système de gestion des clients ; vous effectuez des calculs simples.
  • Vous faites un résumé de la conversation téléphonique à son terme dans le dossier du client.
  • Vous participez occasionnellement à des campagnes de télémarketing.
  • Vous effectuez divers tâches administratives.
  • Vous participez à l'amélioration du fonctionnement de l'organisation en signalant les défauts au teamcoach.
  • Vous respectez les politiques de gestion du matériel et des logiciels.
  • Vous participez activement à la prévention des risques et vous respectez les consignes, notamment en matière d’ergonomie et de comportement lors des déplacements sur le lieu du travail.

Votre profil :

  • Vous êtes polyvalent, dynamique est enthousiaste.
  • Vous maîtrisez les outils bureautique courants.
  • Vous avez une première expérience dans la prospection téléphonique.
  • Vous parlez couramment le Français.
  • Vous êtes structuré et vous savez organiser vos priorités.
  • Votre motivation première est la satisfaction des clients.
  • Vous avez l’esprit d’équipe.

Notre offre :

  • Un environnement professionnel dynamique.
  • Une participation active et régulière à des briefings et des formations.
  • Une opportunité de développer vos compétences.
  • Des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise.
  • Un package salarial compétitif.

Intéressé ? Merci de postuler en nous envoyant votre curriculum vitae et votre lettre de motivation